¿QUÉ ES EL SIAJ?

El Servicio de Información y Asesoramiento Juvenil es un servicio público del Ayuntamiento de Getafe, adscrito a la Delegación de Juventud, destinado a hacer de la información un herramienta útil para el desarrollo social, económico y cultural de los/las jóvenes getafenses de 14 a 35 años.

El SIAJ está regulado por la Orden 1235-E/1991 de 13 de noviembre, publicado en el BOCM número 276, del 26 de noviembre de 1991 y es miembro de la Red de Centros de Información Juvenil de la Comunidad de Madrid.

PROFESIONALES DEL EQUIPO

El SIAJ cuenta con un equipo de profesionales formado por ocho personas:
- Una Directora
- Una Asesora Jurídica
- Una Asesora de Estudios y Profesiones
- Un Asesor de Salud de Salud y Sexualidad
- Una Técnica de Voluntariado
- Dos Técnicos de Información Juvenil
- Un Técnico de Documentación

Así mismo, cuenta con voluntarios y colaboradores que prestan una valiosísima ayuda.

Este tipo de profesionales trata de dar a los ciudadanos el mejor servicio posible, sometiéndose a un proceso de superación contínua.

Esta Carta de Servicios supone unos compromisos con los jóvenes y punto de partida para las mejoras contínuas del servicio, las cuales vuestra participación y opiniones son fundamentales.

¿QUÉ SERVICIOS PRESTAMOS?

INFORMACIÓN
Presencial, telefónica, postal, por correo electrónico o autoconsulta sobre temas de interés juvenil.

TRAMITACIÓN DE CARNÉS JUVENILES
Carné Joven Europeo, Carné de Estudiante Internacional, Carné de Profesor Internacional, Carné de Alberguista y Carné del SIAJ

ASESORÍAS
Estudios y profesiones, Jurídica, Salud y Sexualidad

OFICINA DE VOLUNTARIADO
Referente municipal para  personas y entidades interesadas en Voluntariado

BIBLIOTECA
Especializada en temas juveniles

AUTOCONSULTA
A través de diferentes soportes (tablones, carpetas, fichas, revista digital, etc.)

SALA DE LECTURA
Prensa nacional diaria, especializada en empleo, revistas diversas y Boletines Oficiales

ACCESO A INTERNET
Una hora diaria

USO DE ORDENADORES E IMPRESORA
Para realizar trabajos

VIAJETECA
Fondo documental constituido por mapas, folletos, carpetas y dossieres

PÁGINA WEB
www.siajgetafe.net  Servicios on-line

PUNTOS DE INFORMACIÓN JUVENIL
47 Puntos de Información distribuidos por todo el municipio

QUEJAS Y SUGERENCIAS
Podeis manifestar vuestras quejas y sugerencias utilizando los buzones instalados en las dependencias municipales, incluido el propio SIAJ

El SIAJ dará contestación a todas las quejas y sugerencias presentadas en un plazo no superior a 15 días

NUESTROS COMPROMISOS

- Informar y asesorar de manera rápida, objetiva, veraz y gratuíta

- Atender inmediatamente y sin cita previa todas las consultas realizadas de manera presencial y telefónica

- Responder al 100% de las consultas por fax, correo o correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas

- Garantizar el derecho a la información e igualdad de oportunidades de todos los jóvenes del municipio

- Acercar la información a los jóvenes a través de los Puntos de Información

- Aumentar los materiales informativos que documenten la información oral

- Cooperar con entidades que trabajen con jóvenes y promover convenios de colaboración

- Incorporar las nuevas tecnologías a nuestra gestión, adquiriendo para 2003 los compromisos de:
    1. Instalar un sistema integral de información
    2. Poner en marcha la información a través de móviles

- Realizar investigaciones sobre aspectos relacionados con la Juventud de Getafe

- Publicar regularmente a través de la página web del SIAJ, los siguientes indicadores de interés:
    1. Número de consultas anuales al SIAJ
    2. Número de demandas atendidas en la Red Local
    3. Número de quejas y sugerencias presentadas
    4. Número de opiniones recogidas
    5. Número de consultas por correo electrónico
    6. Número de accesos a la página web del SIAJ
    7. Realización de estudio bianual de la Red de Centros
    8. Realización de una encuesta anual de usuarios

HORARIOS

DE LUNES A VIERNES DE 10 A 14 HORAS
DE LUNES A JUEVES DE 17 A 19 HORAS *
(*) excepto verano, Semana Santa, Navidad y Fiestas Locales

Servicio de Información y Asesoramiento Juvenil (SIAJ) 
C/ Polvoranca, 21
28901 Getafe

Teléfono: 91 202 79 91
Fax: 91 681 45 06
Correo electrónico: info@siajgetafe.net
Internet: www.siajgetafe.net

"La política de calidad del Ayuntamiento de Getafe tiene como misión la mejora contínua de los servicios, que se expresa públicamente con la elaboración y difusión de Cartas".

"Con esta Carta, el Ayuntamiento adquiere con los jóvenes de Getafe unos compromisos de calidad del servicio, de manera que los jóvenes puedan verificar su cumplimiento y, lo que es más importante, exigirlo".

"Para poder llegar a esto, así como para establecer las bases de un proceso de mejora contínua, el SIAJ se ha guiado por dos objetivos fundamentales:

- Suministar o facilitar el acceso a toda la información que sea solicitada por los jóvenes de Getafe a través de los diferentes canales de comunicación existentes.

- Utilizar la difusión de la información como herramienta para mejorar la calidad de vida de los jóvenes".

" Sabemos que el nivel de exigencia de los/las jóvenes es alto, tengo que decir que estamos ante la generación de jóvenes más activa y preparada de la historia, de España en general y de Getafe en especial. Pero también creo sinceramente que desde la Delegación de Juventud del Ayuntamiento de Getafe de la que forma parte el SIAJ, hemos contribuido a conseguir este logro"

Pedro Castro